Lamentamos mucho lo de tu mamá. Y lo que quieres hacer habla bien de ti, así que vamos por partes, porque hay un detalle que te conviene saber hoy y no dentro de un mes.
El aviso se da en el módulo, no por teléfono. Las Reglas de Operación del programa para 2026 dicen que los familiares o la persona auxiliar deben notificar el fallecimiento de manera inmediata en el Módulo de Atención. El teléfono sirve para orientarte y para confirmar direcciones, pero el trámite se hace en ventanilla, con el Formato Único de Bienestar que ahí mismo te dan, y se puede presentar en cualquier momento del año.
Lleva el acta de defunción, o el certificado de defunción que emite la autoridad local, más tu identificación oficial. Si todavía no tienes ninguno de los dos documentos, las mismas Reglas te dejan una salida: puedes presentar un escrito libre donde digas la fecha del fallecimiento y por qué no tienes el papel, firmado por dos testigos.
Ahora lo que sí urge, porque es dinero que te toca. Como persona auxiliar registrada (así se llama a quien quedó anotada en el programa para cobrar por la persona beneficiaria) te corresponde el pago de marcha, un apoyo de una sola vez de 3,200 pesos. Tiene dos condiciones y las dos se pierden fácil.
La primera es el plazo: se solicita dentro de los dos bimestres siguientes al fallecimiento, y pasado ese tiempo se pierde el derecho. La segunda es la que casi nadie sabe, y está escrita así: para que te lo entreguen es indispensable que no hayas recibido ningún pago posterior a la fecha en que falleció tu mamá.
Por eso importa el depósito que ya cayó. Si ese pago corresponde a un bimestre posterior a la fecha del fallecimiento y lo cobras, pierdes los 3,200 pesos del pago de marcha. Si todavía no lo has retirado, no lo retires y coméntalo en el módulo cuando vayas. En canitas.mx tienes una guía del pago de marcha con el resto del trámite.
Sobre si te metes en un problema: las Reglas no fijan ninguna sanción para el familiar que cobró un pago posterior. Lo que sí dicen, con todas sus letras, es que la pensión no se puede exigir como herencia y que no se pueden pedir pagos de bimestres posteriores a la muerte. O sea que el riesgo no es un castigo, es quedarte sin el apoyo que sí te corresponde.
Para saber cuál es tu módulo, el programa publica el catálogo de Módulos de Atención en gob.mx, con la dirección de cada uno por municipio. Ese catálogo es de 2023 y no trae teléfonos, así que antes de trasladarte llama a la Línea del Bienestar, 800 639 42 64, de lunes a viernes de 8 de la mañana a 9 de la noche, y fines de semana y días festivos de 9 a 1 de la tarde, y confirma que el módulo sigue en esa dirección y en qué horario atiende.
Una última cosa. La baja también puede ocurrir sola, cuando el padrón se cruza con el registro nacional de población, pero eso puede tardar y mientras tanto tu plazo de dos bimestres corre. No lo dejes a que pase por sí solo.
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