No están solas en esto: es de las dudas que más nos llegan, y la respuesta oficial tiene su chiste. Como la tarjeta es de un programa social, el reemplazo no lo decide la sucursal, sino la dependencia responsable del programa, que para la pensión es la Secretaría de Bienestar. Ellos organizan los cambios de tarjeta por etapas y avisan cuándo toca.
Así que el primer paso es llamar a la Línea del Bienestar, el 800 639 42 64, el teléfono que aparece en la página oficial de la Pensión para el Bienestar, con la CURP y el INE de tu abuela a la mano, y preguntar cuándo y dónde le toca el reemplazo. También pueden preguntar en su Módulo de Bienestar más cercano. Y un detalle que ayuda: si en la llamada les dan fecha u oficina para el cambio, anótenla junto con el nombre de quien los atendió; ese registro acorta cualquier aclaración si el reemplazo se retrasa.
Mientras llega la tarjeta nueva, hay un alivio importante que señala el propio Banco del Bienestar: no tiren la tarjeta vencida ni la pierdan, porque con ella y una identificación oficial tu abuela puede seguir retirando su dinero en ventanilla de cualquier sucursal, de lunes a viernes de 9:00 a 16:30. El depósito no se pierde ni se suspende por el plástico vencido. En canitas.mx tienen una guía de la tarjeta del Bienestar y otra de la Pensión del Bienestar con el programa completo.
Todo el trámite es gratuito. Si alguien les cobra por "renovarla" o "agilizarla", es fraude. Cuéntennos cómo les fue, o escríbannos a [email protected] si se topan con pared.