Primero, tranquilidad: el dinero no se pierde. El saldo vive en la cuenta, no en el plástico, y al reportar la tarjeta queda bloqueada para que nadie más la use.
El primer paso es reportarla de inmediato al Banco del Bienestar, al 800 900 2000. Ten a la mano el nombre completo de tu mamá, su CURP (la clave de 18 caracteres de su INE) y, si lo tienes, el número de cuenta o contrato. Al final del reporte te dan un número de folio: guárdalo bien, porque con él se da seguimiento a la reposición y a cualquier aclaración.
En esa misma llamada te indican cómo tramitar la tarjeta nueva. Por lo general implica acudir a una sucursal del Banco del Bienestar con identificación oficial; las sucursales atienden de lunes a viernes de 9:00 a 16:30, y la más cercana se ubica en directoriodesucursales.bancodelbienestar.gob.mx. En canitas.mx también tienen nuestra guía para reponer la tarjeta del Bienestar, con el paso a paso completo y lo que conviene llevar.
Dos cosas de corazón: el trámite es gratuito de principio a fin, y el banco nunca va a pedir el NIP (la clave de 4 números) por teléfono ni por WhatsApp. Si alguien lo hace, cuelguen: es fraude.
Cuéntanos cómo les fue con la reposición, o escríbenos a [email protected] si el trámite se les complica. No están solas en esto.