“¿Es seguro?” Adultos mayores desconfían de la banca digital pese a su crecimiento
Fecha: Marzo 2026
Categoría: Finanzas
¿De qué trata? La desconfianza, el miedo al fraude y apps poco intuitivas limitan el uso de la banca digital entre adultos mayores en México.
Índice
- Una brecha digital que preocupa
- El miedo al fraude: una barrera real
- Usuarios jóvenes también se quejan
- Sucursales: entre malos tratos y largas filas
- La postura de los bancos
- Más allá de los números: emociones reales
- Consejos clave para adultos mayores que usan banca digital
- El gran reto: inclusión financiera real
Tres de cada 10 adultos mayores dependen de terceros para manejar su dinero, mientras solo el 20% usa apps bancarias. El miedo al fraude y la complejidad tecnológica siguen siendo las principales barreras.
La digitalización bancaria avanza en México, pero no al mismo ritmo para todos. Entre los adultos mayores, la banca móvil sigue generando dudas, temor y, en muchos casos, dependencia de terceros.
“Me pregunto si el servicio en línea que da el banco es seguro, me genera inseguridad”, confiesa Eva Mesa, de 64 años, al hablar de su experiencia con la app de Banorte. Para ella, la tecnología no solo es complicada, sino que parece no estar diseñada pensando en personas de su edad.
Una brecha digital que preocupa
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera, en México:
- 3 de cada 10 adultos mayores dependen de alguien más para realizar movimientos bancarios.
- Solo el 20% utiliza aplicaciones móviles para sus trámites financieros.
Esto refleja una brecha digital que no solo es tecnológica, sino también emocional: miedo, desconfianza y confusión.
El miedo al fraude: una barrera real
Uno de los principales obstáculos es el temor a ser víctima de fraude. Eva lo explica claramente:
“En redes sociales dicen que si traes tu tarjeta en la cartera, alguien con un celular puede robar tus datos. Eso me genera más inseguridad con mi dinero”.
Aunque muchas de estas creencias pueden estar exageradas o mal explicadas, el riesgo digital sí existe. La empresa de ciberseguridad Kaspersky reportó que en México se bloquearon 111 mil intentos de robo de credenciales bancarias en un año, es decir, cerca de 5 mil ataques diarios.
Usuarios jóvenes también se quejan
La inconformidad no es exclusiva de los adultos mayores. Diego Zúñiga, de 26 años y usuario frecuente de la app de BBVA México, asegura que las constantes actualizaciones complican la experiencia.
“Cada vez que se actualiza, los menús cambian, funciones desaparecen y todo se vuelve más difícil”, señala. “Antes era más simple, ahora tienes que buscarle más”.
Esto evidencia un problema general: las aplicaciones evolucionan, pero no siempre pensando en la facilidad de uso.
Sucursales: entre malos tratos y largas filas
Para muchos adultos mayores, acudir a una sucursal sigue siendo la opción más segura. Sin embargo, ahí también enfrentan dificultades.
Casos como el de Liliana Patricia, quien tuvo una mala experiencia en una sucursal de Banamex, reflejan inconsistencias en la atención:
“Me trataron mal y no resolvieron nada. Luego fui a otra sucursal y fue completamente distinto”.
Por su parte, María Segura, de 72 años, señala otro problema frecuente: el tiempo de espera.
“Se necesita atención más rápida. Hay filas largas y pocos ejecutivos”, comenta.
La postura de los bancos
Frente a estas críticas, los bancos aseguran que sí hay avances importantes:
- BBVA México afirma que 24 millones de clientes no pagan comisiones en canales digitales y que más del 70% de las aclaraciones se resuelven en el primer contacto.
- Banamex reconoce que aún hay retos en la calidad del servicio entre sucursales.
- HSBC señala que las sucursales se enfocarán cada vez más en trámites complejos.
- Santander México asegura que sus aplicaciones funcionan correctamente más del 99% del tiempo.
A pesar de estas cifras, la percepción de los usuarios cuenta otra historia.
Más allá de los números: emociones reales
Detrás de cada estadística hay una experiencia humana:
- Eva siente miedo de perder su dinero.
- Diego experimenta frustración por la complejidad.
- Liliana vivió enojo por el mal trato.
- María enfrenta cansancio por la espera.
La digitalización bancaria no solo es un reto tecnológico, sino también de confianza, accesibilidad y empatía.
Consejos clave para adultos mayores que usan banca digital
Para quienes desean empezar o mejorar su experiencia con apps bancarias, estos consejos pueden marcar la diferencia:
- No compartas tus datos. Ningún banco te pedirá contraseñas por teléfono o redes sociales.
- Usa solo apps oficiales. Descarga aplicaciones directamente desde tiendas oficiales como Play Store o App Store.
- Activa notificaciones. Así sabrás en tiempo real si hay movimientos en tu cuenta.
- Evita redes WiFi públicas. Especialmente para hacer operaciones bancarias.
- Pide ayuda, pero con cuidado. Si necesitas apoyo, acude a familiares de confianza o directamente al banco.
El gran reto: inclusión financiera real
México avanza hacia una banca digital, pero aún queda un desafío importante: no dejar atrás a los adultos mayores.
Simplificar aplicaciones, mejorar la atención en sucursales y generar confianza serán claves para lograr una inclusión financiera verdadera.
Porque al final, no se trata solo de tecnología… sino de que cada persona se sienta segura con su dinero.
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