Brecha digital adultos mayores 2026: solo 4 de cada 10 mayores de 65 usan internet

La brecha digital adultos mayores 2026 tiene una cifra dura del INEGI: en 2024, solo 42.1% de los mexicanos de 65 años o más usó internet, contra 97% de las personas de 18 a 24 años y 95.1% de las de 25 a 34. La diferencia se vuelve crítica conforme el país digitaliza ventanillas, citas médicas y pagos. Casi 6 de cada 10 personas mayores quedan fuera cuando la opción presencial desaparece o se vuelve cita previa “solo en línea”.

El dato sale del Reporte de Resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2024, publicado por el INEGI el 6 de mayo de 2025. Es la radiografía oficial de la conectividad mexicana y enseña la otra cara del envejecimiento: una mayoría de adultos mayores que no entró al cambio digital, pese a que gobiernos federal, estatales y municipales empujan trámites a portales web año tras año.

Lo que dice el INEGI

El uso de internet crece por grupos de edad de forma muy desigual. El INEGI midió en 2024 los siguientes porcentajes: 97% (18-24 años), 95.1% (25-34), 92.3% (35-44), 83.8% (45-54), 71.0% (55-64) y 42.1% en el grupo de 65 años y más. La franja de 65 o más sumó 8.9 puntos porcentuales desde 2022, pero sigue siendo la más rezagada por margen amplio.

La razón principal que reportan las personas que no usan internet es la misma para la población general y para los mayores: “no sabe utilizarlo”, citado por 9.5% del total nacional. Le sigue “no le interesa o no lo necesita” (2.8%) y “falta de recursos económicos” (1.8%). En el caso de quienes sí entran a internet, las actividades menos frecuentes son justamente las que más interesan al adulto mayor que necesita pagar o renovar algo: solo 33% interactúa con el gobierno por internet, 30.3% hace operaciones bancarias en línea y 33% realiza pagos por la red.

La brecha urbano-rural empeora el panorama. En zonas urbanas, 35% interactúa con el gobierno por internet y 33.7% usa banca digital; en zonas rurales, donde vive una proporción alta de adultos mayores, esos números caen a 23% y 13.5%. Hogares con internet: 73.6% promedio nacional, 50.7% en Chiapas, 55.5% en Oaxaca y 58.9% en Guerrero, contra 84.4% en CDMX y 83.7% en Nuevo León.

Los trámites que se volvieron solo en línea

La digitalización no se detiene. La cita para la credencial INAPAM se gestiona en línea en buena parte de los estados. El registro para la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores sigue admitiendo trámite presencial, pero la consulta del calendario de depósito y la activación de la tarjeta viven en pantalla. Las citas del IMSS se agendan por internet o llamada con menús automatizados. Pagar luz, predial y agua en sucursal todavía es posible, pero la fila premia al que descarga la app. La CURP biométrica, vigente desde 2025, exige cita previa por el portal de RENAPO.

El resultado lo ven los cuidadores familiares: el adulto mayor pide ayuda al hijo, al nieto o al vecino para una acción que antes resolvía solo en una ventanilla. La pérdida de autonomía es inmediata y mide algo más que conectividad. Mide hasta qué punto un trámite digital deja de ser opcional.

Lo que están haciendo gobiernos e iniciativas

El Congreso de la Ciudad de México impulsó en 2024 una iniciativa para garantizar la inclusión digital de personas adultas mayores con cursos gratuitos en módulos delegacionales y del INAPAM. Iniciativas comparables se discuten en otros congresos locales con enfoque en municipios rurales, donde la brecha es más profunda.

En el plano federal, la incorporación de INAPAM como puerta automática a la Pensión Bienestar a partir de 2026 reduce un cuello de botella: los adultos mayores ya inscritos en INAPAM quedarán enrolados al programa al cumplir 65 años sin trámite digital adicional. La meta del gobierno federal de digitalizar 80% de los trámites públicos para 2030 sigue vigente, según anuncios oficiales recientes. La crítica de la academia y organizaciones civiles es que el cronograma corre más rápido que la capacitación.

Qué puede hacer la familia ahora

Sin esperar al avance institucional, hay tres acciones prácticas que reducen la exclusión inmediata:

• Sesión de alfabetización de una sola tarea por semana. Aprender a abrir el portal de Bienestar y consultar el calendario de depósito antes que aprender “internet en general”. Una habilidad concreta a la vez, repetida hasta que entre.
• Apoderado digital documentado. Cuando un hijo o nieto realice trámites por la persona mayor, hacerlo con un correo electrónico creado solo para esos fines, contraseña conocida por dos personas y un cuaderno físico con los datos del trámite (folio, fecha, monto). La cita INAPAM por internet es buen punto de partida.
• Aprovechar la ventanilla presencial mientras siga abierta. Bienestar, IMSS, CFE y los módulos del Registro Civil mantienen atención presencial. La fila puede ser larga, pero conserva al adulto mayor como titular del trámite, no como dependiente de un familiar.

Cuidado con el coyote digital

El otro lado de la brecha es el riesgo de fraude. Cuando el adulto mayor cede contraseñas, comparte el celular completo o paga a un tercero por hacer el trámite, abre la puerta a estafas. La regla básica: nunca dar la contraseña del banco, nunca compartir códigos de verificación SMS, nunca pagar por agendar una cita oficial (las citas son gratuitas). Si un trámite parece urgente y exige pago por WhatsApp, es estafa. La denuncia se hace ante la Guardia Nacional, el Ministerio Público local o, en caso de banca, ante CONDUSEF.

La brecha digital adultos mayores 2026 no se cierra con un decreto. La cifra del INEGI vuelve cada año con leves mejoras y abismales rezagos. Para quien tiene 65 o más y ve que su próximo trámite pide entrar a un portal, la salida rápida es no aprender “internet” como tema, sino una tarea concreta: la consulta del depósito Bienestar, la cita médica, el pago de luz. Una habilidad por vez. Y para la familia, sostener la ventanilla presencial todo el tiempo que la institución la deje abierta.