Fraudes bancarios a adultos mayores: cómo protegerte en 2026

Don Ernesto tiene 71 años y nunca le había pasado. Un martes por la mañana recibió una llamada de alguien que decía ser de su banco. Le explicaron que había un “cargo sospechoso” en su cuenta y que necesitaban verificar sus datos para cancelarlo. Él dio el número de su tarjeta. Al día siguiente, su cuenta tenía un movimiento que él no reconocía. No fue un hackeo sofisticado. Fue una llamada de cinco minutos.

Lo que le pasó a Don Ernesto no es un caso aislado. Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los adultos mayores concentran alrededor del 32% de las reclamaciones por posibles fraudes en el sistema financiero mexicano —casi 3 de cada 10. De un total de 112 mil reclamaciones registradas por el organismo, más de 30 mil corresponden a personas de 60 años en adelante.

¿Qué está pasando exactamente?

El presidente de la Condusef, Óscar Rosado, dio a conocer estos datos en abril de 2026 durante la renovación del protocolo de atención a adultos mayores de Santander. La principal queja en este segmento es por cargos y consumos no reconocidos. Y aquí hay un detalle importante: a diferencia de otros grupos de edad, en los casos de adultos mayores estos movimientos raramente son errores del banco —son producto de engaños.

El mecanismo más frecuente es la llamada telefónica. En el mundo de la ciberseguridad esto se llama “ingeniería social”: alguien te llama, se hace pasar por tu banco, por la Condusef, por el SAT o por un familiar en apuros, y te manipula para que entregues información o hagas una transferencia. No necesitan hackear nada. Solo necesitan que contestes el teléfono.

Otros mecanismos identificados por la Condusef incluyen el intercambio de tarjetas en cajeros automáticos —te distraen y cambian tu tarjeta por una falsa— y, en algunos casos, el uso no autorizado de tarjetas por personas del entorno cercano del titular, incluyendo cuidadores o familiares.

¿Por qué les pasa más a los adultos mayores?

No se trata de que los adultos mayores sean menos inteligentes o más ingenuos. La Condusef señala que este grupo tiene un perfil transaccional más estable: sus movimientos son predecibles, sus montos similares mes a mes. Eso los convierte en un blanco más atractivo para los defraudadores, porque cualquier movimiento fuera de lo normal es dinero que puede extraerse antes de que alguien lo note.

Además, muchos adultos mayores tienen una relación de confianza más arraigada con las instituciones. Si alguien que dice ser del banco llama con tono serio y datos que suenan reales —como el nombre del titular o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta— es natural que la persona baje la guardia.

A eso se suma que en muchos casos los adultos mayores manejan solos sus finanzas sin tener a alguien cercano que los oriente sobre estas amenazas. Si quieres saber más sobre apoyos disponibles para este grupo, revisa nuestra guía sobre la Pensión Bienestar para adultos mayores.

Lo que nadie te dice: el fraude puede venir de adentro

Hay un punto incómodo en el reporte de la Condusef que pocas notas mencionan: el organismo identificó casos en que el entorno familiar o de cuidadores está involucrado. Tarjetas usadas sin autorización del titular. Transferencias hechas desde el celular del adulto mayor mientras dormía. Compras realizadas con la tarjeta “prestada”.

Esto no significa desconfiar de todos. Pero sí obliga a hablar de algo que solemos evitar: revisar quién tiene acceso a las cuentas, quién conoce los NIP, quién sabe cuánto dinero hay guardado. Tener esa conversación con la familia no es señal de desconfianza —es parte de cuidarse.

Si estás apoyando a un adulto mayor, nuestra sección de cuidadores a domicilio tiene información útil sobre cómo acompañar con responsabilidad y establecer límites claros.

Qué puedes hacer hoy para protegerte

La buena noticia es que hay pasos concretos, sencillos y gratuitos que reducen el riesgo de manera significativa.

Si recibes la Pensión Bienestar o cualquier otro apoyo del gobierno, recuerda que ninguna dependencia oficial llama para pedir datos bancarios por teléfono. Esos mensajes son siempre fraude. Consulta también las fechas de pago de pensiones 2026 para detectar más fácilmente si algo no cuadra con tu depósito.

Y si en algún momento necesitas orientación sobre créditos o apoyos financieros confiables, revisa nuestra guía de créditos para adultos mayores.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si ya caí en un fraude telefónico?

Llama de inmediato a tu banco para bloquear la tarjeta y reportar el movimiento. Después, presenta una queja formal ante la Condusef en condusef.gob.mx o llamando al 800 999 8080. Guarda evidencia: fechas, montos y el nombre de quien llamó si lo recuerdas.

¿El banco está obligado a devolverme el dinero?

Depende del caso. Si el fraude se realizó sin que el titular autorizara el movimiento, el banco tiene la obligación de investigar y, en muchos casos, de reembolsar. La Condusef puede acompañarte en ese proceso si el banco no responde.

¿Cómo sé si una llamada es realmente de mi banco?

Cuelga y llama tú al número oficial que viene al reverso de tu tarjeta. Tu banco nunca te va a pedir que confirmes tu NIP ni tu contraseña por teléfono, sin importar qué tan urgente suene el problema.

¿Los fraudes en cajero automático también son comunes?

Sí, aunque menos frecuentes que los telefónicos. El más común es el intercambio de tarjetas. Siempre cubre el teclado al ingresar tu NIP y nunca aceptes ayuda de desconocidos en el cajero.

¿Puedo poner un límite a las transferencias desde mi app?

Sí, la mayoría de los bancos en México permiten configurar límites de transferencia diaria. Pregunta en sucursal o en el chat de tu banco cómo activarlo. Es una de las medidas más efectivas para reducir el daño en caso de fraude.

¿Dónde más puedo informarme sobre mis derechos financieros?

La Condusef tiene materiales gratuitos en condusef.gob.mx. También puedes explorar en Canitas y conocer más sobre la credencial INAPAM y sus descuentos.

Fuente: Condusef — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. condusef.gob.mx | Tel: 800 999 8080